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Service clientèle

La Française a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle.

Contacter le service clientèle

Par courrier :

Service Clients
128, boulevard Raspail
75006 Paris

Par téléphone : 01 53 62 40 60 

Par fax : 01 44 56 11 03

Par e-mail reclamations.clientsping@lafrancaise-grouppong.com

Politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients

La Française s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.

En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou au cas où suite aux différents échanges avec Le Groupe La Française la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement soit au :

  • Médiateur du Crédit Mutuel,
  • Médiateur de l’AMF, le médiateur public compétent pour toutes réclamations portant sur un instrument financier.

Attention, votre choix étant définitif pour cette réclamation.

Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.

Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel :

Par courrier :

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel, M. SCHILLINGER

63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La Demi-Lune 

En utilisant le formulaire mis à disposition sur le site internet pour un dépôt en ligne de votre dossier :

www.lemediateur-creditmutuel.com 

Pour plus d’informations concernant le Médiateur du Crédit Mutuel 

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes : 

  • Par écrit :

Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation

17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Pour toutes réclamations, vous avez également la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges.

Cette plateforme est accessible depuis ce lien : Plateforme de règlement en ligne des litiges

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